Allmänna villkor

1. Tillämpning och parter

Dessa allmänna villkor gäller mellan MassFlow Sweden AB ("MassFlow", "vi") och samtliga som använder MassFlow-plattformen: privatpersoner som bokar en tjänst ("Kund"), företag som bokar en tjänst ("Företagskund", tillsammans med Kund benämnda "Kunden"), samt förare och åkerier som utför uppdrag via plattformen ("Föraren").

MassFlow är en digital marknadsplats som förmedlar kontakt mellan Kunden och Föraren, som är en självständig uppdragstagare. MassFlow är inte transportör och utför inte själva uppdraget — vårt ansvar avser förmedlingen, betalningshanteringen och plattformens funktion.

Genom att slutföra en bokning (Kund) eller genom att registrera dig och acceptera uppdrag (Förare) accepterar du dessa villkor i sin helhet.

För Föraren gäller därutöver det separata Föraravtalet, som mer detaljerat reglerar Förarens status som självständig uppdragstagare, ersättning, utbetalningsgaranti och ansvar. Vid eventuell motstridighet mellan dessa allmänna villkor och Föraravtalet ska Föraravtalet ha företräde i frågor som rör Förarens uppdrag.

2. Bokning och avtal

Ett avtal om utförande av tjänst uppstår när en Förare accepterat Kundens bokning via plattformen. Kunden får en bekräftelse med pris, tid, plats och Förarens uppgifter.

Priset som visas vid bokning är bindande och inkluderar samtliga avgifter, såvida inte annat anges (till exempel vid tilläggstjänster som beställs på plats och som inte kunde förutses vid bokningstillfället).

3. Ångerrätt och samtycke till omedelbart utförande

Vid distansavtal med konsument gäller enligt lag en ångerrätt om 14 dagar. MassFlow är byggt för att leverera tjänster snabbt, ofta samma dag som bokningen görs — vilket gör att ångerrätten i praktiken skulle hinna upphöra av sig själv innan fristen löper ut, förutsatt att Kunden uttryckligen samtyckt till det.

3.1 Hur samtycket ges

Vid bokning informeras Kunden tydligt, i anslutning till bekräfta-knappen, om att tjänsten önskas påbörjas omedelbart och att ångerrätten upphör när uppdraget är slutfört. Genom att slutföra bokningen lämnar Kunden sitt uttryckliga samtycke till detta — inget separat kryssrutesteg krävs utöver bokningsbekräftelsen.

3.2 Vad detta innebär i praktiken

• Fram till dess att Föraren har slutfört uppdraget kan Kunden avboka enligt villkoren i punkt 4 nedan
• När Föraren har slutfört uppdraget — det vill säga levererat, lyft eller på annat sätt utfört den beställda tjänsten — upphör ångerrätten och betalning kvarstår
• Att Föraren påbörjat och slutfört uppdraget räknas som bevis för att tjänsten är fullt utförd i lagens mening

Denna reglering följer konsumentköplagen och lagen om distansavtal och distansköp, som tillåter att ångerrätten upphör vid fullt utförd tjänst om konsumenten uttryckligen samtyckt och bekräftat att denne förlorar sin ångerrätt när tjänsten är fullgjord.

4. Avbokning

Om Föraren inte dyker upp till ett bekräftat uppdrag hanteras detta enligt MassFlows disputepolicy (se punkt 7).

5. Pris och betalning

5.1 Betalning i normalfallet

Kunden faktureras efter att uppdraget är slutfört. Betalning sker via MassFlows betalningslösning (kort, Swish eller faktura beroende på kundtyp) och hålls i escrow innan den frigörs till Föraren.

5.2 Förskottsbetalning vid kreditprövning

Vid bokning genomförs en automatisk kreditkontroll baserat på personnummer (privatperson) eller organisationsnummer (företag). Om Kunden har betalningsanmärkningar eller ett kreditbetyg under MassFlows fastställda gräns krävs förskottsbetalning i direkt anslutning till bokningen, istället för fakturering i efterhand.

Denna kreditprövning gäller lika för privatpersoner och företagskunder och är inte beroende av kundtyp.

5.3 Prisändringar

Om uppdragets faktiska omfattning avviker väsentligt från vad som angavs vid bokning (till exempel längre körsträcka, tyngre last, eller längre tid på plats) kan priset justeras. Kunden informeras om detta av Föraren innan tilläggsarbete utförs.

6. Ansvar

6.1 MassFlows ansvar

MassFlow ansvarar för plattformens funktion, betalningshantering och förmedling. MassFlow utför inte själva transport- eller lyfttjänsten och ansvarar inte för hur Föraren utför uppdraget.

6.2 Förarens ansvar

Föraren är en självständig uppdragstagare och ansvarar för skador på gods, egendom eller person som uppstår i samband med uppdragets utförande, i enlighet med Förarens eget avtal med MassFlow och gällande försäkringar.

6.3 Reklamation

Om Kunden inte är nöjd med utfört arbete ska detta rapporteras till MassFlow inom 7 dagar efter uppdragets slutförande. Se disputepolicyn (punkt 7) för fullständig process.

7. Tvister och reklamation

Vid missnöje med ett uppdrag, felaktig fakturering, eller annan tvist hanteras ärendet enligt MassFlows disputepolicy, som beskriver de fyra huvudscenarierna (utebliven Förare, utebliven Kund, kvalitetsavvikelse och betalningstvist), tidsramar för respektive steg, samt vilken dokumentation som krävs.

Disputepolicyn i sin helhet finns tillgänglig på massflow.se/disputepolicy och skickas på begäran till dispute@massflow.se.

Om en tvist inte kan lösas genom MassFlows interna process kan den prövas av allmän domstol enligt punkt 9 nedan.

8. Personuppgifter

MassFlow behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och MassFlows integritetspolicy. Detta gäller lika för Kund och Förare. Uppgifter som behandlas vid bokning inkluderar namn, kontaktuppgifter, leveransadress och betalningsinformation; för Förare inkluderar det därtill personnummer, företags- och fordonsuppgifter samt platsdata under aktivt uppdrag.

8.1 Samtycke till BankID-identifiering

Genom att registrera dig bekräftar du att du legitimerar dig via BankID, och att ditt personnummer och namn hämtas och verifieras genom denna tjänst i syfte att fastställa din identitet inför avtalets ingående.

8.2 Samtycke till att konto skapas hos betalningspartner

Genom att registrera dig samtycker du till att MassFlow skapar ett användarkonto åt dig hos vår betalningspartner Stripe, i syfte att hantera betalningar och utbetalningar. Stripe behandlar dina uppgifter enligt sina egna villkor och sin egen integritetspolicy, tillgängliga på stripe.com/legal.

8.3 Hämtning av uppgifter via öppna register

Vi hämtar och verifierar uppgifter om ditt fordon och företag från Transportstyrelsens/Fordonsfaktas register samt Bolagsverket, baserat på det personnummer eller organisationsnummer du uppgivit vid registrering. Detta sker som en verifieringshämtning från öppna register, inte som datadelning till en avtalspart.

8.4 Eventuell kreditprövning

Vid ansökan om fakturabetalning kan en kreditupplysning komma att genomföras genom en extern kreditupplysningsleverantör, i syfte att bedöma din eller ditt företags kreditvärdighet.

8.5 Behörigheter i mobilappen

För att appen ska fungera behöver den, beroende på din roll, be om följande behörigheter på din telefon. Du kan när som helst ändra dessa i telefonens systeminställningar, men vissa funktioner kan då sluta fungera.

• Plats/GPS — krävs för Förare för att matcha uppdrag geografiskt och visa realtidsposition till Kunden under aktivt uppdrag. Kund kan ge platsåtkomst för att förenkla ifyllnad av leveransadress, men det är valfritt.
• Kamera — används vid behov för att fotografera fordonsdokumentation, skador på gods, eller kvitton kopplade till ett uppdrag.
• Lagring/Foton — krävs för att kunna bifoga eller ladda upp bilder från telefonens galleri, exempelvis vid en reklamation.
• Push-notiser — används för att meddela dig om nya uppdrag, bokningsstatus och betalningar. Kan stängas av i telefonens inställningar, men innebär att du kan missa tidskritisk information.
• Kontakter — appen begär inte åtkomst till din kontaktlista.

Behörigheterna begärs först vid det tillfälle de faktiskt behövs, inte samlat vid installation, i enlighet med både Apples och Googles riktlinjer för appbehörigheter.

9. Lagval och tvistlösning

Dessa villkor och alla tvister som uppstår i samband med dem ska tolkas och regleras enligt svensk lag.

Tvister som inte kan lösas genom MassFlows interna tvistlösningsprocess enligt punkt 7 ska slutligen avgöras av allmän domstol, med Helsingborgs tingsrätt som första instans.

Dessa villkor inskränker inte Kundens tvingande rättigheter enligt konsumentköplagen (SFS 1990:932) eller annan tvingande konsumentskyddslagstiftning.

10. Ändringar av villkoren

MassFlow kan komma att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas Kunden via e-post eller notifikation i appen innan de träder i kraft. Fortsatt användning av plattformen efter att nya villkor trätt i kraft utgör accept av dessa.

11. Kontakt